Jos UKKO-tilisi on lukittu, saat siitä ilmoituksen sähköpostitse. Näet lukkiutumisen sekä syyn kirjautuessasi tilillesi ja etusivultasi löydät myös ohjeet lukituksen poistamiseen. Jos tilisi lukitaan, et pysty lisäämään tuloja tai menoja, etkä luomaan laskuja. Ei kuitenkaan syytä huoleen, sillä yleensä lukituksen saa poistettua helposti:
Mistä tilin lukitseminen johtuu ja miten lukitus poistetaan?
Tähän olemme listanneet syyt tilin lukkiutumiselle ja ohjeet tilanteen korjaamiseen:
1. Palvelumaksuja rästissä
Jos emme ole saaneet sinulta kahta perättäistä palvelumaksua, tilisi lukkiutuu. Palvelumaksun epäonnistuminen voi johtua monesta syystä, mutta ongelma selviää yleensä tarkistamalla omalta tililtäsi maksutietosi.
Käy siis tarkistamassa, että maksukorttisi on voimassa ja toimii, ja lisää tarvittaessa uusi maksukortti palveluumme. Kun puuttuvat palvelumaksut on maksettu, tilisi lukitus poistuu. Lue lisää palvelumaksujen veloituksesta.
2. Suomi.fi-valtuutus puuttuu
Tili voi lukkiutua myös, jos emme ole saaneet sinulta Suomi.fi-valtuutusta määräaikaan mennessä. Tarvitsemme valtuutuksen hoitaaksemme esimerkiksi ALV- ja veroilmoitusten tekemisen puolestasi ja ilman tätä valtuutusta ei palveluamme voi käyttää.
Ongelma korjaantuu, kun käyt Suomi.fi-palvelussa hyväksymässä valtuutuspyyntömme. Katso ohjeet Suomi.fi-valtuutuksen hyväksymiseen.
3. Palvelu on irtisanottu
Antaessasi palvelun irtisanomisilmoituksen, valitset palvelun päättymispäivämäärän. Tämän päivämäärän jälkeen, tilisi on lukittu, etkä voi enää lisätä palveluun menoja tai tuloja. Jos haluat sittenkin jatkaa palvelun käyttöä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
4. Et ole vastannut Asiakkaan tunteminen -kyselyyn määräaikaan mennessä
UKKO.fi tarjoaa maksupalveluita ja tämän vuoksi olemme velvollisia kysymään asiakkaan tuntemistietoja (KYC-kysely). Maksupalvelujen tarjoajat ovat rahanpesulain mukaan ilmoitusvelvollisia toimijoita. Heillä on lainsäädännön mukainen velvoite pyytää tietoja asiakkaan toiminnasta, toiminnan luonteesta, laajuudesta ja taloudellisesta asemasta. Voit lukea lisää KYC-kyselystä artikkelista.