Miksi maksukorttini lisääminen UKKO Yrittäjä (toiminimi) -palveluun ei onnistu tai palvelumaksua ei voida veloittaa?

Jos maksukortin lisääminen tai palvelumaksun veloittaminen ei onnistu, syy voi olla esimerkiksi kortin asetuksissa, pankin vahvassa tunnistautumisessa, kortin voimassaolossa, riittämättömässä katteessa tai maksukortin tietojen päivittymättömyydessä.

Jos maksukortin lisääminen ei onnistu

Tarkista seuraavat asiat:

1. Kortilla voi tehdä verkkomaksuja.
   Fyysisen kortin toimivuus ei yksin riitä, vaan verkkomaksuominaisuuden pitää olla aktivoitu.
2. Kortilla voi maksaa ulkomaille ja EU:n ulkopuolelle.
   Maksupalveluntarjoajamme Stripe käsittelee maksut kansainvälisenä palveluntarjoajana. Tarkista pankistasi, että kortilla voi tehdä ulkomaisia verkkomaksuja myös EU:n ulkopuolelle tai maailmanlaajuisesti.
3. Ulkomaan verkkomaksujen maksuraja on riittävän suuri.
   Vaikka ulkomaiset verkkomaksut olisi sallittu, kortin maksuraja voi olla liian pieni palvelumaksua varten. Tarkista pankistasi, että kortin maksuraja riittää veloitettavaan summaan.
4. Kortti on aktivoitu.
   Jos kortti on uusi, sillä ei välttämättä voi vielä tehdä verkkomaksuja. Varmista pankistasi, että kortti on aktivoitu.
5. Kortti on voimassa ja käytettävissä.
   Tarkista kortin voimassaoloaika ja kortin turvakoodi. Varmista myös, ettei korttia ole suljettu, ilmoitettu kadonneeksi tai muuten rajoitettu.
6. Kortilla on riittävästi katetta.
   Kortin lisäämisen tai ensimmäisen veloituksen yhteydessä kortilla pitää olla riittävästi katetta.
7. Pankin vahva tunnistautuminen onnistuu.
   Pankki voi pyytää sinua vahvistamaan kortin lisäämisen esimerkiksi pankkisovelluksessa. Jos vahvistuspyyntö ei tule perille tai tunnistautuminen epäonnistuu, tarkista asia pankistasi.
8. Kokeile tarvittaessa toista maksukorttia.
   Jos sama kortti ei edelleenkään toimi, kokeile toista credit- tai debit-korttia.

Jos palvelumaksua ei voida veloittaa

Automaattinen palvelumaksu voi epäonnistua esimerkiksi seuraavista syistä:

• kortti on vanhentunut
• kortti on suljettu tai rajoitettu
• kortilla ei ole riittävästi katetta
• kortin verkkomaksut tai ulkomaan verkkomaksut eivät ole sallittu
• kortin maksuraja on liian pieni
• pankki vaatii vahvaa tunnistautumista
• kortin tiedot eivät ole päivittyneet oikein Stripeen tai UKKO-palveluun
• Stripe yrittää veloittaa vanhaa maksukorttia
• aiempi palvelumaksu on jäänyt maksamatta.

Huomioi myös

UKKO Yrittäjä -palvelu käyttää maksupalveluntarjoajana Stripeä. Pankki tai kortin myöntäjä voi pyytää vahvaa tunnistautumista korttia lisätessä tai automaattisen palvelumaksun yhteydessä.

UKKO Yrittäjä -palvelu tai Stripe ei voi vaikuttaa siihen, milloin pankki pyytää tunnistautumista.

Älä lähetä asiakaspalveluun maksukortin koko numeroa, turvakoodia tai muita arkaluontoisia korttitietoja.

Jos kortin lisääminen tai maksaminen ei vieläkään onnistu

Jos olet tarkistanut edellä mainitut asiat, mutta ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteella asiakaspalvelu@ukkopro.fi.

Liitä viestiin:

• kuvaus ongelmasta
• tieto siitä, yritätkö lisätä korttia vai maksaa palvelumaksua
• mahdollinen virheilmoitus tai kuvakaappaus
• ongelman päivämäärä ja kellonaika
• kortin tyyppi ja pankki.

Älä lähetä viestissäsi kortin koko numeroa tai turvakoodia.