Miten teen korttireklamaation, jos en tunnista korttitapahtumaa?

Jos huomaat UKKO Yritystilillä korttitapahtuman, jota et tunnista, ilmoita siitä mahdollisimman nopeasti UKKO Yritystilin myöntäjälle Swanille. 
Swan käsittelee ilmoituksen korttipetokseen liittyvänä reklamaationa ja tutkii, onko tapahtuma oikeudeton.
 

Näin ilmoitat tunnistamattomasta korttitapahtumasta

1. Tarkista tapahtuman tiedot UKKO Yritystilillä (Swan-portaalissa). Kirjaa ylös ainakin tapahtuman päivämäärä, summa, valuutta, kauppiaan nimi ja tapahtuman viite.
2. Avaa Swanin tukipyyntölomake ja käytä sitä sähköpostiosoitetta, joka on liitetty UKKO Yritystiliisi.
3. Valitse aiheeksi "Petokset" ja sopiva tarkenne.
4. Kuvaile tapahtuma mahdollisimman tarkasti. Kerro esimerkiksi:
   • mitä tapahtumaa et tunnista
   • milloin tapahtuma näkyi tililläsi
   • tapahtuman summa ja valuutta
   • kauppiaan nimi
   • käytettiinkö fyysistä vai virtuaalista korttia
   • miksi epäilet, ettei tapahtuma ole sinun tekemäsi
5. Ilmoita kortin tiedot vain Swanin pyytämässä muodossa. Älä lähetä koko korttinumeroa. Swanin lomakkeella kortista ilmoitetaan kuusi ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa.
6. Liitä mukaan mahdolliset selvitystä tukevat dokumentit, kuten kuvakaappaus tapahtumasta tai poliisille tekemäsi rikosilmoitus. Rikosilmoitus ei Swanin ohjeen mukaan ole pakollinen, mutta sen voi liittää reklamaation tueksi.
7. Swan voi pyytää sinua täyttämään ja allekirjoittamaan erillisen Fraudulent Use of a Card -lomakkeen. Täytä ja palauta lomake Swanin ohjeiden mukaisesti.
    

Lähetä pyyntö Swanille

Lähetä reklamaatio Swanin tukipyyntölomakkeella. Lomakkeella voit ilmoittaa sähköpostiosoitteen, kortin tiedot, tapahtuman kuvauksen ja liitteet.
 

Huomioi myös

• Jos epäilet kortin tai korttitietojen joutuneen ulkopuoliselle, estä kortin käyttö mahdollisimman nopeasti Swan-portaalissa (pääset kirjautumaan Swanin portaaliin UKKO Yrittäjä -asiakastilisi tilitapahtumat-sivun kautta "Hallinnoi UKKO Yritystiliäsi").
• Jos kortti on kadonnut tai varastettu, kuoleta kortti Swan-portaalissa valitsemalla Kortit ja fyysisen kortin kohdalta Permanently block. Vahvista kuolettaminen tekstiviestillä saamasi linkin kautta.
• Älä lähetä samaa reklamaatiota useana erillisenä tukipyyntönä. Jos haluat täydentää tietoja, vastaa alkuperäiseen tukipyyntöön.
• Swan palauttaa rahat, jos tutkinnassa todetaan reklamaation olevan aiheellinen. 
   

Jos tarvitset apua

Jos et pysty lähettämään tukipyyntöä Swanille tai et tiedä, mitä tietoja reklamaatioon tarvitaan, tarkista ensin Swanin tukipyyntölomakkeen pakolliset kentät ja liitä mukaan tapahtuman perustiedot. Älä koskaan lähetä koko korttinumeroa tai kortin PIN-koodia.